Faxina Flash: Pesquisa Qualitativa
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Este artigo traz o processo de pesquisa qualitativa detalhado do estudo de caso Faxina Flash: Recriando a demanda de trabalho de diaristas durante pandemia, desenvolvido em grupo dentro do programa UX Unicórnio.
**(Se desejar visualizar o registro da pesquisa quantitativa, clique aqui)**
ROTEIRO DA ENTREVISTA COM DIARISTAS (8 DIARISTAS)
Quebra Gelo: Decidimos iniciar a entrevista com um quebra gelo para deixar nossos entrevistados à vontade. Depois, relembramos rapidamente sobre a participação deles na primeira parte da pesquisa, agradecemos pela participação e explicamos que estávamos realizando aquela entrevista porque precisávamos entender como elas estavam lidando com a pandemia e que a intenção era conhecer mais sobre a rotina profissional dela antes e depois.
- Como foi que você escolheu ser diarista por profissão?
Sugestões de tópicos: Estudo, se gosta da profissão ou se já tentou trocar, quais as motivações, se já trabalhou em outro ramo e por que decidiu mudar.
2. Você poderia me contar sobre como é sua rotina com a faxina? O que mudou com o início da pandemia? Como está funcionando a quarentena na sua cidade?
Sugestões de tópicos: Meio de transporte, valor de transporte, horários, demanda e valor de diária.
3. Poderia me falar sobre os clientes fixos que você já tinha?
Sugestões de tópicos: Ver se os contratantes tem vínculo com as diaristas e se estão ajudando elas e como. Algum afastou você e prestou algum auxílio durante esse período? Você gosta mais de algum desses contratantes? Por quê? (Descobrir o perfil do contratante que elas gostam para ver se a ideia de “match” funciona)
4. Com relação a novos clientes, como eles chegam até você?
Sugestões de tópicos: Quais os meios através dos quais elas conhecem clientes: Celular, Computador, Whats, indicação, Instagram, Facebook (através do perfil ou grupos), se já anunciou nos grupos e teve retorno, se já tentou usar algum app voltado para esse fim e se já trabalhou através de empresas como a Mary Help e como funciona o trabalho através deles.
5. O que geralmente é combinado neste primeiro contato?
Sugestões de tópicos: Valor da diária varia com o tamanho da casa? Produtos? Equipamentos? Horários? Alimentação? Surpresas e funções que não cabem à função dela (como cuidar das crianças)?
6. Que tipo de situação que mais te dá dor de cabeça na profissão?
Sugestões de tópicos: Tentar identificar quais as maiores dores delas enquanto diarista (Não ter produtos quando vai trabalhar? Ter que fazer serviço a mais porque na etapa de contato o contratante passou uma informação e na hora acaba tendo mais trabalho? Ter que cuidar de crianças ou recolher fezes de animais de estimação? Falta de produtos de limpeza ou equipamentos?
7. O que você tem feito para gerar renda neste momento em que está difícil ter diárias?
Sugestão de tópicos: Quais são as maiores dificuldades? Porque isso tem sido difícil? Quem te ajuda? Teve algo de diferente além da faxina que você tentou e tem dado certo? Se ainda está trabalhando, quais medidas você e sua contratante estão tomando para garantir a segurança de vocês?
8. Como está seus estudos?
Sugestão de tópicos: Você gosta de aprender coisas novas? Como você pensa em usar tudo o que você está aprendendo?
9. Há mais alguma pergunta que eu deveria ter feito ou há algo mais que você gostaria de trazer como complemento?
Deixar a pessoa falar.
APRENDIZADOS DAS ENTREVISTAS
- A solução precisa ajudar as diaristas a continuarem trabalhando com faxina, mas para que isso seja possível, precisamos garantir segurança para elas e suas clientes.
- Diaristas que estão sem demanda podem encontrar novos clientes mais próximos para evitar o uso de transportes coletivos.
- Os clientes continuam vindo através de indicações, então precisamos garantir que os novos clientes sejam confiáveis.
CONTRATANTES (entrevista feita com 3 contratantes)
Quebra Gelo: Decidimos iniciar a entrevista com um quebra gelo para deixar nossos entrevistados à vontade. Depois, relembramos rapidamente sobre a participação deles na primeira parte da pesquisa, agradecemos pela participação e explicamos que estávamos realizando aquela entrevista porque precisávamos entender como as contratantes estavam lidando com a pandemia e que a intenção era conhecer mais sobre a rotina dela antes e depois e que mudanças ocorreram na relação delas com suas diaristas.
- Como está sua rotina, agora na pandemia?
Sugestões de tópicos: Como era a rotina dela e da família em casa e no trabalho. Está trabalhando em modelo remoto? Mais alguém na casa também está em home-office?
2. Como está a rotina de faxina sua casa?
Sugestões de tópicos: Você ou seus familiares estão passando mais tempo em casa? Como vocês organizam a limpeza da casa? Tem dias específicos? A diarista ainda está vindo? Foi dispensada? Por quê? Qual o maior receio?
3. Você pode relatar um pouco como é sua relação com a diarista que você contrata/contratava?
Sugestões de tópicos: Por quanto tempo contratava diarista? Trocou muitas vezes? Por quê? Tinha amizade? Oferecia algum auxílio/apoio? Chamava poucas vezes e não tinha vínculo forte? Quais as exigências que a profissional fazia? Como era feito o pagamento das diárias? No dia? Mensalmente? Se a diarista continua vindo, quais medidas você tem tomado para garantir a segurança de vocês?
4. Você já pagou algum transporte particular para a diarista?
Sugestões de tópicos: Já pagou transporte particular para a diarista? Já aconteceu de ela não poder vir trabalhar por conta do transporte? O que você fez?
5. Há mais alguma pergunta que eu deveria ter feito e que você gostaria de trazer como complemento?
Deixar a pessoa falar.
APRENDIZADOS DAS ENTREVISTAS
- Ainda há contratantes que necessitam e pagam pelo trabalho e transporte (coletivo ou individual) de suas profissionais, por isso o transporte individual seria sim uma opção, no entanto não temos garantia de que todas as contratantes pagariam por um transporte mais caro. Pensando nisso e levando em consideração que as diaristas estão optando por trabalhos mais próximos, oferecer o transporte individual pago para distâncias menores tende a ficar mais barato e vai oferecer mais segurança para ambas as partes.
