Faxina Flash: UX Research

Este artigo traz o processo de pesquisa quantitativa detalhado do estudo de caso Faxina Flash: Recriando a demanda de trabalho de diaristas durante pandemia, desenvolvido em grupo dentro do programa UX Unicórnio.
(Se desejar visualizar o registro da pesquisa qualitativa, clique aqui)

Nosso objetivo era descobrir de que formas as diaristas que estavam sem demanda de serviço estariam lidando com a situação durante o isolamento social, para que assim pudéssemos começar a pensar em soluções.

Com relação às contratantes, precisávamos descobrir o que havia mudado na rotina delas com o início do isolamento e principalmente o motivo pelo qual eles estavam dispensando suas diaristas e se estariam dispostas a ajudá-las (seja financeiramente ou oferecendo mais segurança para os que decidiram manter os serviços presenciais).

ROTEIRO DE PESQUISA QUANTITATIVA I (GOOGLE FORMS)

Olá, esta pesquisa tem como principal objetivo entender o impacto da pandemia da COVID-19 nas relações de trabalho e nas vidas de diaristas e suas contratantes. Sua contribuição é muito importante para nós. Obrigada!

Diaristas

1. Quem é você?

A última opção tinha a finalidade de nos ajudar a selecionar apenas possíveis usuários da nossa solução.

- Trabalho como diarista (pula para 2)
- Já contratei ou contrato diarista (pula para 18)
- Nunca contratei uma diarista (Encerra)

2. A quarentena afetou a quantidade de trabalho?

Hipótese validada com total de 78,8% (39,4% trabalha quando aparece serviço e 39,4% está sem serviço).

- Não, está tudo normal
- Sim, diminuiu e trabalho apenas quando surge algo
- Sim, aumentou a demanda
- Aparece trabalho, mas estou optando por não aceitar devido a pandemia
- Aparece trabalho, mas estou optando por não aceitar devido a outros motivos
- Não tem aparecido clientes, estou sem trabalho

3. Além da faxina você tem outra atividade que traga renda e ajude a pagar suas contas?
Hipótese: Diaristas têm outra atividade remunerada paralela

Hipótese refutada, pois 90% das diaristas que responderam que não tem outra fonte de renda além da faxina.

- Sim (A)
- Não
(A) Qual? [Resposta em texto]

4. Você buscou aprender outras atividades que pudessem gerar renda neste período?

Hipótese refutada, pois 54,5% das diaristas responderam que não buscaram outra atividade.

- Sim (B)
- Não
(B) Qual? [Resposta em texto]

5. Você já teve outro tipo de trabalho antes de trabalhar como diarista?

Hipótese validada, pois 78,8% das diaristas responderam que já tiveram outro emprego.

- Sim (C)
- Não, sempre trabalhei como diarista
- Não, estou tentando meu primeiro trabalho
(C) Se sim, qual? [Resposta em texto]

6. No seu tempo livre, você tem alguma atividade de lazer?

Hipótese refutada, pois 78,8% das diaristas responderam que não conseguiam gerar renda com lazer.

- Sim (D)
- Não
(D) Se sim, qual? [Resposta em texto]

7. De que maneira você consegue seus clientes? [Múltipla]

Hipótese refutada com 20 votos para indicação de amigos, 18 para indicação de clientes e 11 para redes sociais.

- Peço indicação às amigas
- Olho os grupos de Facebook, páginas do Instagram e etc.
- Tenho cadastro em algum aplicativo
- Os meus clientes me indicam para outras pessoas
- Outro, qual?

8. Você se sente mais segura com clientes que aparecem por indicação?

Hipótese validada com 60,6% das diaristas afirmando que sentem mais segurança com indicação.

- Sim
- Não
- Não vejo diferença

9. Conhece outras diaristas que estejam enfrentando dificuldade em encontrar trabalho?
Informação: Diaristas possuem amigas na mesma situação?

Hipótese validada com 90,9% das diaristas afirmando que conhecem outras que estavam sem demanda.

- Sim
- Não

11. Você tem usado transporte público para ir ao trabalho?

Hipótese validada, pois 60,6% das diaristas continuam a usar o transporte público (33,3% pegam uma condução e 27,3% pegam mais de uma).

- Sim, pego uma condução
- Sim, pego duas conduções
- Não

12. Você mudou seu horário ou trajeto em função da pandemia?

Hipótese validada com o total de 54,5% de diaristas que decidiram fazer alguma alteração para evitar contaminação (12,1% mudou trajeto, 18,2% mudou horário e 24,2% mudou os dois).

- Sim, mudei meu horário
- Sim, mudei o trajeto
- Sim, mudei os dois
- Não mudei nada

13. Você se cuida de alguma maneira quando está no transporte?

Hipótese validada com 84,8% das diaristas afirmando que estão se prevenindo o tempo todo.

- Sim, uso máscara o tempo todo e álcool em gel quando saio do transporte
- Sim, uso a máscara apenas na hora de entrar no transporte
- Não, pois não tenho condições de comprar máscara e/ou álcool em gel
- Não, pois não tenho medo de me contaminar

14. Você já passou por alguma situação em que se sentiu mal com a sua cliente?

Hipótese refutada, pois 63,3% das diaristas afirmaram que nunca passaram por constrangimento.

- Sim (E)
- Não

(E) Como reagiu a esta situação?

Hipótese refutada, pois 54,5% afirmou não reagir por precisar do dinheiro.

- Fiquei quieta, pois preciso do dinheiro
- Fiquei quieta, pois não tive reação
- Respondi de volta e nada aconteceu
- Respondi de volta e fui demitida
- Avaliei mal no app/grupo que me indicou
- Outro

16. Você tem saído de casa durante a quarentena?

Hipótese refutada, pois 54,5% das diaristas estão saindo apenas para trabalho e 33,3% saem apenas para fazer compras ou ir ao médico.

- Sim, pois preciso trabalhar
- Sim, levo a vida normalmente, o vírus não é tão perigoso
- Sim, apenas quando necessário, pra fazer compras e ir ao médico
- Não, pois tenho medo de me contaminar
- Não, pois não tenho emprego
- Não, estou trabalhando em casa e peço delivery pra tudo

17. Quais cuidados está tomando em relação a COVID-19? [múltipla]

Hipótese validada com 29 votos para saídas apenas para locais essenciais, 25 para uso de máscara, 27 para higienização das mãos e 23 em higienizar as compras (de 33 votos).

- Saio somente para trabalho e/ou compras essenciais
- Uso de máscara
- Higienizo constantemente as mãos
- Higienizo as compras antes de guardá-las
- Tomo banho imediatamente após chegar da rua
- Nenhum, pois não acredito no vírus
- Nenhum, pois não tenho dinheiro para comprar máscara e álcool e preciso sair
- Outros

CONTRATANTES

18. Com que frequência você costuma contratar diaristas para fazer a limpeza da sua casa?

37% das contratantes chamam semanalmente e 33,7% chamam quinzenalmente.

- Semanalmente
- Quinzenalmente
- Mensalmente
- Raramente
- Não contrato diarista (encerra questionário)

19. Com qual gênero você se identifica?

Hipótese validada, pois 80,4% das contratantes se identificam com o sexo feminino.

- Feminino
- Masculino
- Não-binário
- Prefiro não responder

20. Você está empregado atualmente?

Hipótese refutada com 71,7% das contratantes ainda estão contratadas.

- Sim (vai para 21.A)
- Não
- Sou aposentada(o)

21.A Em qual regime você está trabalhando?

Hipótese validada com 50% das contratantes trabalhando em modelo remoto e 25,8% em modelo misto.

- Remoto
- Presencial
- Misto

22. Você teve alguma redução na sua renda em função da crise?

Hipótese refutada, pois 55,4% das contratantes continuaram com o salário normal.

- Sim, tive meu salário reduzido
- Sim, fui demitido
- Não, tudo continua normal

23. Atualmente, em função do isolamento, quem ficou responsável pela limpeza da sua casa?

Hipótese validada com 51,1% das contratantes afirmando que dispensou a diarista por terem assumido a limpeza de suas casas.

- A diarista, vindo na mesma frequência (vai para 23.A)
- A diarista, vindo em menor frequência (23.A)
- Dispensei a diarista, eu e minha família assumimos a limpeza (23.B)
- Dispensei a diarista e não consigo limpar (23.B)

23.A Porque manteve sua diarista? [múltipla]

Hipótese validada com 63,6% das contratantes afirmando que mantiveram por precisarem de ajuda.

- Tenho muita demanda em casa e preciso de ajuda
- Tenho alguma necessidade especial e preciso de ajuda
- Não tenho medo de me contaminar

23.B Porque dispensou sua diarista? [múltipla]

Hipótese validada com 40 votos para terem receio de contaminar a diarista, 35 pelo receio de se contaminar e apenas 15 votos por não terem condições de pagá-la agora.

- Receio de contaminar a diarista
- Não tenho condições de pagá-la agora
- Tenho receio de me contaminar

24. Você está oferecendo algum auxílio à sua diarista durante a pandemia?

Hipótese refutada, pois apenas 35,6% das contratantes responderam que estão pagando as diárias sem a diarista ir e 13,6% estão pagando parte das diárias como forma de auxílio.

- Pagamento das diárias mesmo em recesso
- Pagamento de parte das diárias
- Cesta básica
- Não consigo oferecer ajuda
- Outros. Qual?

25. Você inclui o valor do transporte no pagamento quando contrata uma diarista?

77,2% das contratantes incluem o valor de transporte no pagamento, mas julgamos necessário descobrir se pagariam mais por um transporte mais seguro antes de validarmos esta hipótese.

- Sim (25.A)
- Não

25.A Qual o tipo de transporte?

Ônibus (68 votos), Metrô/trem (16 votos), Uber/Táxi (15 votos), Veículo próprio (4 votos)

- Ônibus
- Metrô ou Trem
- Uber/Táxi
- Mototáxi
- Outro

26. Qual dessas formas de transporte você considera mais segura no sentido da contaminação pela COVID-19?

Uber/Táxi (68 votos), Mototáxi (16 votos)

- Ônibus
- Metrô ou Trem
- Uber/Táxi
- Mototáxi
- Outro

27. Quais cuidados está tomando em relação a COVID-19? [Múltipla]

Trabalho/essenciais (83 votos), uso de máscara (89 votos), higienização das mãos (88 votos), higienização das compras (63 votos) e banho ao chegar em casa (49 votos).

- Saio somente para trabalho e/ou compras essenciais
- Uso de máscara
- Higienizo constantemente as mãos
- Higienizo as compras antes de guardá-las
- Tomo banho imediatamente após chegar da rua
- Nenhum, pois não acredito no vírus
- Nenhum, pois não tenho dinheiro para comprar máscara e álcool e preciso sair
- Outros

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